随着12333服务热线覆盖面和影响力不断扩大，今年受理量继续保持稳健增长态势。一季度共受理各类咨询电话19436个，月均电话达6478.67个，较去年同期月均增长1473个。

其中，人工受理各类电话9540个，自助语音服务电话9896个。人工受理的咨询电话中，社会保险类、人才服务类、劳动就业类咨询分别为7155个、835个、681个，与去年同期相比分别增长27.61%、6.78%和27.77%；另外，受理劳动关系及工资类咨询337个，举报投诉类咨询486个，人事管理类咨询46个。

除常规咨询热点外，今年以来城乡居民医疗保险方面的问题成为新热点，截至3月底共受理咨询电话402个，问题集中在原新农合与城镇居民医疗保险整合以后医保待遇、报销程序的变化以及城乡居民大病保险医疗救助等相关政策。（行政服务科）

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