11月份，市人社局12333热线人工服务量近1.2万个。其中，社会保险类共接听咨询来电4583次，来电咨询热点集中于居民养老保险的缴费政策和待遇标准、社会保险信息查询、社会保险转移等方面。此外，社保卡使用和挂失补办、创业扶持政策等方面也深受来话人关注，咨询量分别达1539次和307次。

为全面提升12333电话咨询服务人员的业务能力和服务水平，有效提高群众满意度，11月份市12333电话咨询服务中心利用每天工作结束后的半小时，邀请业务专家走进12333，为全体话务员开展业务知识专题培训。

结合近阶段电话咨询服务工作中出现的热点问题，12333热线与有关科室单位主动对接，针对工伤保险待遇和失业保险待遇业务中群众关注度较高的热点问题和咨询量较大的突出问题，邀请相关科室单位业务骨干进行现场讲解培训。通过培训，在全体话务员中间掀起了一股“学政策、练技能、强服务”的学习风气，全体12333工作人员业务能力进一步提高。

欢迎您拨打12333热线！我们将继续秉承“用心倾听民意、真诚服务民生”的服务理念，进一步发挥好热线“便民、利民、为民”的民生服务作用，努力为每一名来话人提供更加贴心、热心、优质的服务。

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